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如何提高网店成交转化率客服是关键

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招生学校: 武汉楚马教育咨询有限公司 开课城市: 湖北-武汉市
有效期: 长期有效
培训地点: 武汉市江汉区青年路元辰国际A座16楼
更新时间: 2014-11-05 13:50 被关注次数:151
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课程详细说明

网店的经营状况跟诸多因素有关,其中最主要的就是客服,因为人的作用是最大的。为什么这么说呢?因为不管是店铺装修,参加活动,还是推广宣传,都是围绕销售而展开的。但是一般最后成交的一步还是需要通过客服来完成。所以说客服是成交转化率最重要的因素。下面我们就简略的说一下网店工作者应该具备的素质。

一名优秀的客服必须具备四个素质,德,能,勤,绩。

德,是指品质,客服工作人员必须遵守网络公德,遵守职业道德和社会公德等。这也是一个网店考核从业人员的首要标准。

能,是指才干,作为客服人员必须要熟悉品牌故事,产品的性能和库存等。还必须要具备后台的操作能力,熟练的掌握订单处理和发货流程。

勤,是指态度。客服人员服务态度必须放在第一位,因为现在的顾客买的不仅是一个产品还是一次服务体验,有时候就算产品真的不怎么地,但是态度很到位,顾客感受都会非常的好。反之,即使你的产品再好,服务很一般,顾客的感受都不会很好。

绩,是指成果。这是综合反映一个人的工作能力,水平和程度的一个标志。所以不管你多么努力,最后还是业绩说话,要随着业绩的变化,不断的提升和完善自己的能力。

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