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如何提高员工沟通技巧抱怨与投诉处理技巧

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招生学校: 成都龙门教育学校 开课城市: 四川-成都市
有效期: 长期有效
培训地点: 成都市红瓦寺街9号九三商务大厦4楼
更新时间: 2014-11-20 16:49 被关注次数:134
课程预定

课程详细说明

职业形象塑造与商务礼仪 职场达人必修课

职业场合、商务交往、客户服务接待中有哪些礼仪要求?

如何塑造良好的职业形象?

如何在工作中与客户友好沟通?

如何应对客户服务中的抱怨和投诉?

——客户要求越来越高,竞争也越来越大,员工素质提升势在必行!

请参加:职业形象塑造与商务礼仪培训——职场达人必修课

★培训方式:平时集训班、周末集训班、单位内训

——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。

世界500强员工素质提升合作单位 ★ 《礼仪培训师》四川教学基地

一、未来之光礼仪培训公司

作为中国最早专业从事现代礼仪研究和单位内训的机构,1997年以来,北京未来礼仪培训机构借助于北京作为全国教育中心、文化中心、信息中心的优势,遵循理论和实践相结合并服务于实践的原则。经过长期的探索和实践,我们把公共关系学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合,以扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业形象塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
未来之光礼仪培训公司是西南地区第一家专业礼仪培训机构,依托于总部(北京未来之舟礼仪培训公司)强大的资源优势和10余年成功经验,自成立之日起就牢牢占据了西部礼仪培训的领先地位,以良好的服务和过硬的培训效果深获广大行政机关、事业单位、公司企业的好评,主流媒体也多次予以报道。

二、培训目标
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象
全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求;
掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
熟悉与掌握商务餐礼仪规范;
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范


三、培训对象 ——希望塑造良好职业形象、提高商务礼仪素养的人士
1. 公司管理人员及高级职员
2. 公司行政部门工作人员
3. 公关关系工作人员、商务接待和业务人员
4. 销售人员、客户服务人员

……

四、课程内容大纲:
1、礼仪的价值:内强个人素质、外塑单位形象;人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值。
2、职业形象塑造: 仪态礼仪、仪容礼仪、表情礼仪、着装礼仪
3、商务会面礼仪(寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪)
4、商务接待与拜访礼仪 ( 接待的礼仪规范、接待的礼仪流程、商务拜访礼仪)
5、礼仪
6、办公室日常礼仪
7、馈赠礼仪(馈赠时机的选择、馈赠礼节)
8、餐饮与宴会礼仪
9、有效人际沟通的言语艺术与技巧 :接近客户的技巧、赞扬技巧、询问技巧、倾听的艺术、说服技巧、拒绝技巧、言谈禁忌

五、未来之光单位内部礼仪培训流程及方式

在具体培训时,我们会根据受训单位的具体情况和要求,有针对性地制定培训方案,做到“有的放矢”,以实现培训的“对象化”。
服务流程:情况了解——方案拟定——方案反馈——方案确定——签定协议——上门培训——或网上答疑的跟踪服务。
1、培训前:经过对培训单位及学员的调研,提供一套个性化的培训方案;以此为基础,再与培训单位就培训内容进行沟通。
2、培训中:通过培训师深入浅出的讲解、示范和针对性的演练、角色扮演以及游戏,使学员享受到愉悦的培训气氛、感受到超值的培训效果。
3、培训后:根据受训单位的要求,可以提供书面考核的礼仪试题、或网上答疑的跟踪服务。


未来礼仪培训——好口碑源自真心认同!

■总 部:成都市一环路南一段红瓦寺街9号九三商务大厦4楼(四川大学北苑宾馆与学府影城间)

电 话:

■网 址:.028liyi.

■客服QQ :

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