职场商务礼仪与行为规范

7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？
职场如何着装？怎样做好迎来送往？
和客户、领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？
人在职场，应有怎样的工作态度？
如何在工作中维护自身形象？在职场上表现得彬彬有礼？
【课程导言】商务礼仪体现个人职业素养及企业社会形象，职场人士在商务场合中事事合乎礼

仪，处处表现得体着实不易；在“世界一体化”的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具

备两种素质:一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。
【课程背景】礼仪体现细节，细节展现素质。随着经济的飞速发展，礼仪已经成为日常工作与

生活交往中必不可少的交往艺术和手段，越来越多的企业把礼仪作为员工的基本素质要求。从

而内强个人素质、外塑单位形象。所谓职场礼仪，是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的

各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。
【课程收获】专为职场人士度身打造。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，商务交际礼仪，

职场着装，用餐礼仪等。课程利用互动式教学法，加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着

装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用商务礼仪，能够提高交际能力，开展多

方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程特点】全程鲜活案例，生动讲述；讲授内容与工作结合紧密，学以致用，应用性强。
【课程大纲】
一、认识商务礼仪
1. 商务礼仪的特点、主要内容   2. 商务礼仪的基本原则
二、个人礼仪
1. 仪容礼仪                   2. 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆
3. 商务着装礼仪及规范         4. 正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装
5. 着装禁忌/常用的搭配        6. 饰品选择/用品选择
7. 仪态礼仪规范               8. 站立姿态/行进姿态
9. 蹲坐姿态/特殊姿态（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助）
10. 优雅的手势/真诚的表情神态
三、商务活动礼仪
1. 交往的礼仪                    2. 恰当的称呼/握手的秘密
3. 必要的介绍/名片的使用         4. 其他会面礼节
5. 馈赠礼仪                      6. 乘车礼仪
7. 邀请礼仪
四、办公室礼仪——办公室五大礼仪

五、沟通技巧

1. 与政务人员交谈技巧            2. 沟通礼仪/高效沟通建立双方友好关系
3. 与政务人员沟通四忌            4. 职场沟通艺术﹙与同级   与领导﹚    

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